帮助手册GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求现行
标准摘要
本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。
本文件适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。
本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。
注：若需要正式出版文本，请底部扫码咨询客服。
代替标准
现行标准
修改单
- 国别:
- 中国
- 英文名称:
- Development of service standards-Recommendations for addressing consumer issues
- 中标分类:
- A 12
- ICS分类:
- 服务 > 服务综合
- 发布日期:
- 2022-10-12
- 实施日期:
- 2022-10-12
- 发布部门:
- 国家标准化管理委员会
- 发布号:
- 国家标准公告(2022年第13号) 点此查看此公告发布的标准
- 官方来源:
- 国家市场监督管理总局&国家标准化管理委员会
- 起草单位:
- 中国标准化研究院＆中国消费者协会＆攀枝花康和健康管理有限公司＆攀枝花阳城金海旅游投资有限公司＆台州市标准化研究院＆中服万邦（青岛）科技服务有限公司＆青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司
- 本标准无引用标准
- 本标准共有 1 项被引用标准
- 1. CNAS-SC25：2023 服务认证机构认可方案
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