帮助手册SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范现行
标准摘要
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。
本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。
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代替标准
现行标准
修改单
- 国别:
- 中国
- 英文名称:
- Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade
- 中标分类:
- A 12
- ICS分类:
- 服务 > 服务综合
- 发布日期:
- 2007-01-25
- 实施日期:
- 2007-05-01
- 发布部门:
- 商务部
- 发布号:
- 2007年第4期(总第88期) 点此查看此公告发布的标准
- 官方来源:
- 商务部
- 起草单位:
- 北京能博万信息咨询有限公司
- 本标准共有 1 项引用标准
- 1. GB/T 4754-2002
- 本标准无被引用标准
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